સિનીયર સિટિઝન બેંક

સિનીયર સિટિઝન બેંક

અમુક વર્ષ પહેલાં કોઈને મહિલાઓનું પેટમાં બળ્યું અને મહિલા બેંક અસ્તિત્વમાં આવી’તી. આજ કાલ દૂનિયાભરમાં સિનીયર સિટીઝનો માટે કંઇક કરી છૂટવાની વાતો ચાલી છે ત્યારે કોઈને વિચાર કેમ નહિ આવતો હોય કે, એક સિનીયર સિટિઝન બેંક ખોલીએ? ખબરદાર, જો કોઈએ આ વાતને હસવામાં કાઢી છે તો!

આઠમા ધોરણમાં મેં ‘મારા સપ્નનું ભારત’ નિબંધ લખ્યો ત્યારે અમારાં ક્લાસ ટીચર હેમકુંવરબેને મને શાબાશી આપી’તી. બસ, એ જ રીતે, આજે મને ‘મારા સ્વપ્નની બેંક’ પર લખવાનું શૂરાતન ચડ્યું છે.

આજ કાલ બેંકમાં અટવાતા, ભટકતા, મૂંઝાતા, ગભરાતા, ગેરમાર્ગે દોરવાતા, છંછેડાતા, તરછોડાતા, છેતરાતા સિનીયર સીટીઝનોને જોતાં હું દુઃખ અનુભવું છું. હું ખુદ આ સમૂહનો સભ્ય હોવા છતાં પલાયનવાદી બનીને હું સિનીયર સિટિઝન ન હોવાનો દંભ આચરું છું. હું અજાણ્યો બનીને બધો તાગ જોયા કરું છું, મરકું છું અને સરકું છું.

મારું એક સ્વપ્ન છે, મારી એક હઠ છે કે, એક એવી આદર્શ સિનીયર સિટિઝન બેંકની રચના કરવામાં આવે જેનો મુદ્રાલેખ હોય ‘માનવંતા વૃધ્ધો માટે સુવિધા અને આત્મસન્માન’!

દરેક બેન્કને પોતાનો આગવો રંગ (visual identity) હોય છે, આ બેંકની ઓળખ હોય લહેરાતો સપ્તરંગી પટ્ટો!

હું ઈચ્છું કે, સિનીયર સિટિઝન બેંકનાં સંચાલકો અને પ્રમોટરો પોતાના ગ્રાહકના મન, વર્તન અને અપેક્ષાઓના ગહન અભ્યાસુ હોય. આ કસ્ટમર કેવો ચીકણો લાક જેવો છે એ વાત સમજીને ચાલે એટલે સમજો બેંક ચાલવાની. સિનીયર સિટીઝનને એમના પૈસાનું શું કરો છો એની પડી નથી હોતી, એમના પૈસા સાચવો છોને, બસ, વાત પૂરી! એમને બીજું કંઈ ન જોઈએ, પાસ બૂક ભરી આપો એટલે ન્યાલ! ડિપોઝિટો કાઢી આપો એટલે ખૂશ! એ લડશે, ઝઘડશે, અકળાશે, ગીન્નાશે પણ છલ્લે શાંત પડશે ત્યારે સગા બાપ જેવા હેતાળ લાગશે.

હું ઈચ્છું કે, આ બેંક બિલ્ડીંગના પ્લાન CEPT અને ઇન્ટીરિયર-ફર્નિચરની ડિઝાઈન NID ને સોપાય. બેંકમાં પગથિયાંને બદલે રેલિંગવાળા સ્લોપ હોય. એસી માફક ન આવતું હોય એવી બહોળી સંખ્યા હોય એટલે માત્ર ધીમા પેડેસ્ટલ ફેન અને ઉનાળામાં દરવાજા પર વાળાની ટટ્ટી ગોઠવાય. વોલ ટૂ વોલ કાર્પેટ હોય જેથી લપસી ન પડાય. દરેક દીવાલ પર મસમોટાં કેલેન્ડરો અને મોટાં આંકડાવાળી ઘડિયાળો મૂકાય. વેઈટીંગ એરિયામાં ધીમેથી બેસી શકાય એવા ઊંચા સોફા મૂકાય અને લાઈનમાં થાક ખાવા માટે શિરડી, તિરુપતી જેવી સીટ પણ હોય. ચાર- પાંચ બાથરૂમોની સુવિધા અને લીંબુ-ગ્લૂકોઝ મિશ્રિત પાણી મફત અપાય. એક પેરા મેડીકની વ્યવથા ગોઠવાય જે જરૂર પડે ગ્રાહકનું બીપી, બ્લડ સ્યુગર મોનિટર કરે, વૃદ્ધોના સ્વાથ્યની કાળજી લે.

દરેક કાઉન્ટર માઈકથી સજ્જ હોય જેથી ગ્રાહકોને વારંવાર ‘શું? શું?’’ હેં? હે?’ કરવું જ ન પડે.

હું ઈચ્છું કે, બેંકમાં ‘નાણાંકીય સહાયકો’ હોય, જે ગ્રાહકને ફોર્મ, ચેક, વિડ્રોઅલ, પે-સ્લિપ ભરી આપે, પૈસા ગણી આપે, પાસબુકની એન્ટ્રીઓ અને બેંક સ્ટેટમેન્ટ સમજાવે કે ફિક્સ ખોલાવવામાં મદદરૂપ બને. એક વિજીલન્સ અધિકારી ગ્રાહકોનાં થેલી-થેલા, ચશ્માં, બોલપેન, લાકડી, છત્રી, મોબાઈલ સાચવે અને કશું ભૂલી ન જાય એવી સતત દેખરેખ રાખે.

હું ઇચ્છું કે, આ સિનીયર સિટિઝન બેંકનું ખાસ વાર્ષિક કેલેન્ડર બને. સમય સવારે દસથી બપોરના સાડા બાર અને બપોરે ચારથી સાંજના છ. મહિનાની આખર તારીખો એટલે કે, ૨૯-૩૦-૩૧ તથા મહિનાની વ્યાજ ગણાવાની અને પગાર તારીખો એટલે કે એક થી સાત બેંક એક કલાક વહેલી ખૂલે અને એક કલાક મોડી બંધ થાય. બેંકમાં પંદર ઓગસ્ટ અને છવ્વીસ જાન્યુઆરી સિવાય વાર-તહેવારની રજા ન હોય. અલબત્ત, ગાંડા જેવા વરસાદમાં કે કાળજું કંપાવતી ઠંડીના દિવસોમાં બેન્કનું કામકાજ બંધ રહે જેની જાહેરાત છાપાંના બેસણાવાળા પેજ પર છપાય, જેથી વૃધ્ધોને હાલાકી ન પડે.

અને હા, બે સ્પેશ્યલ કાઉન્ટરો પર માત્ર પેન્શનરોનું જ કામ-કાજ થાય એટલે ભયોભયો! શક્ય છે કે, અમુક ‘ટટ્ટાર’ સિનીયર સીટીઝનોને આ સૂક્ષ્મ સુવિધાઓનો લાભ મળી જાય!Anupam Buch

મારી કલ્પનાની ‘સપ્તરંગી’ સિનીયર સિટિઝન બેંકની અઢળક થાપણોની વર્લ્ડ બેંક નોંધ લેશે અને અંબાણી ઈર્ષા કરશે ત્યારે હું વિના સંકોચ અને ગૌરવભેર કહીશ કે, ‘હું પણ સિનીયર સિટિઝન છું.’ હા, ત્યાં સુધી બેંકના ખીચોખીચ હોલમાં ઉંમરના લેબલ વિનાનો હું એક ખોવાયેલ સંનિષ્ઠ નાગરિક બની રહીશ.

3 thoughts on “સિનીયર સિટિઝન બેંક

  1. Anupnhai, mane Tamara vicharo khub gamiya!! There should be a a bank for Senior citizens and exactly like you described, with all the facilities !! Enjoyed reading it👍 Abhinandan 🙏Thank You

    Like

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.